A megfigyelés megváltoztatja a megfigyeltet - ITélet

A menedzsment a problem ticket-ek számát nézi? Akkor jövőre egy sem lesz.

A mérés fontosabb, mint maga a feladatkiosztás. Ami nincs mérve, az nem lesz kész, mindegy milyen határozottan adtuk ki a feladatot. Az eredményeket csak objektív alapon lehet megítélni – mert ha nem így lenne, akkor mindenkit csak személyes szimpátia alapján bírálnának, ami meg ugye nagyon nem

Ebben az az igazi tudomány, hogy pontosan mit és hogyan mérjünk.

Az igazi trükk a mérésben azonban az, hogy a beosztottak tisztában vannak a mérés tényével. A mérés, a metrikák akkor lennének igazán objektívek, ha erről senki sem tudna. Mert onnantól kezdve, hogy tudnak róla, fennáll a veszélye, hogy célirányosan javítani a statisztikán.

1) Olyan mérési módszert kell kitalálni, ami tényleg objektív és nincs kiskapu

2) Jobban kell ismernünk a folyamatot, mint a beosztottaink

3) Az eredményeket csak amolyan iránymutatónak kell tekinteni (idézet: „A statisztika olyan, mint a bikini: sokat sejtet, de a lényeget eltakarja.”)

És természetesen sosem szabad vakon hinni egy riport-nak.

A megfigyelés megváltoztatja a megfigyeltet


ITélet - kivonatok
Jan 19, 2012
comments powered by Disqus

Links

Cool

RSS