Rossz termékeket és szolgáltatásokat kínálunk - 15. ok, amiért utálják a főnököt
Az alkalmazottak 56%-a úgy gondolja, hogy a vállalatuk rossz minőségű termékeket és szolgáltatásokat kínál.
Ahol bevezették a magas fokú minőségbiztosítási rendszereket ott a dolgozók véleménye szerint romlott a termékek minősége. De nem a minőség romlott, hanem az emberek érzékenysége fokozódott. Bár a minőség joggal vált a legtöbb vállalat kulcsfontosságú szervezeti célja, sok alkalmazott túlságosan kritikus lett a cégével szemben.
A színvonaltalan árukat kínáló cégeknél az alkalmazottak is elégedetlenek; jelentősen csökken a motivációjuk, ha rájönnek, hogy a vezetők nem a minőség elkötelezett hívei. Ha az emberek úgy érzik, főnökeik nem törődnek a termékek vagy szolgáltatások tökéletesítésére, ők sem fognak energiát fecsérelni a minőségi munkára.
A hibás vezetői hozzáállás tehát hosszú távon minőségromláshoz, rossz ügyfélszolgálathoz, végül pedig a vállalkozás lesüllyedéséhez vezet.
Az emberek szeretnek büszkék lenni saját munkájukra és vállalatuk teljesítményére. Ez a büszkeség csorbul.
Megoldások:
- Vizsgáljuk ki a problémákat!
- Mondjuk el és mutassuk is meg, hogy a minőség elkötelezett hívei vagyunk!
- Valljuk be ha gond van!
Megalapozatlan aggályok esetén:
- Mutassuk meg munkatársainknak a vevőelégedettségi adatokat!
- Azonosítsuk, hogy mi a fontos a vevők számára! Ha rendelkezésükre bocsátjuk a vevők preferenciáiról szóló felmérések adatait, hozzáigazíthatjuk saját szempontrendszerünket a valós igényekhez.
- Kövessük nyomon a vevőelégedettségi mutatókat!
- Vegyük szemügyre a konkurenciát!
- Nyújtsunk józan képet! Ne torzítsuk el a valós adatokat!