Rossz termékeket és szolgáltatásokat kínálunk - 15. ok, amiért utálják a főnököt

Az alkalmazottak 56%-a úgy gondolja, hogy a vállalatuk rossz minőségű termékeket és szolgáltatásokat kínál.

Ahol bevezették a magas fokú minőségbiztosítási rendszereket ott a dolgozók véleménye szerint romlott a termékek minősége. De nem a minőség romlott, hanem az emberek érzékenysége fokozódott. Bár a minőség joggal vált a legtöbb vállalat kulcsfontosságú szervezeti célja, sok alkalmazott túlságosan kritikus lett a cégével szemben.

A színvonaltalan árukat kínáló cégeknél az alkalmazottak is elégedetlenek; jelentősen csökken a motivációjuk, ha rájönnek, hogy a vezetők nem a minőség elkötelezett hívei. Ha az emberek úgy érzik, főnökeik nem törődnek a termékek vagy szolgáltatások tökéletesítésére, ők sem fognak energiát fecsérelni a minőségi munkára.

A hibás vezetői hozzáállás tehát hosszú távon minőségromláshoz, rossz ügyfélszolgálathoz, végül pedig a vállalkozás lesüllyedéséhez vezet.

Az emberek szeretnek büszkék lenni saját munkájukra és vállalatuk teljesítményére. Ez a büszkeség csorbul.

Megoldások:

  1. Vizsgáljuk ki a problémákat!
  2. Mondjuk el és mutassuk is meg, hogy a minőség elkötelezett hívei vagyunk!
  3. Valljuk be ha gond van!

Megalapozatlan aggályok esetén:

  1. Mutassuk meg munkatársainknak a vevőelégedettségi adatokat!
  2. Azonosítsuk, hogy mi a fontos a vevők számára! Ha rendelkezésükre bocsátjuk a vevők preferenciáiról szóló felmérések adatait, hozzáigazíthatjuk saját szempontrendszerünket a valós igényekhez.
  3. Kövessük nyomon a vevőelégedettségi mutatókat!
  4. Vegyük szemügyre a konkurenciát!
  5. Nyújtsunk józan képet! Ne torzítsuk el a valós adatokat!
Nov 16, 2009
comments powered by Disqus

Links

Cool

RSS